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（本报记者郭美勤6月9日）中國的改革發展到今天，取得巨大成就的同時，也到了一個矛盾多發的轉折期，原有的權力高度集中、政府統管一切的社會管理方式已經不能適應新的現實要求，創新社會管理成為當今改革的新任務。豐城市全力打造“不下班”、“零距離”、“高效能”的“網絡政府”，還權於民，以服務的態度創新社會管理改革，取得很多實質性成效。
一、不下班
5月4日，一位名為“紅鷹”的網友反映：秀市鎮榮港村附近新建了一個煉銅廠，白天休息晚上開工，排出的刺鼻氣味使許多人半夜被熏醒，嚴重影響了秀市人民的身體健康。
收到帖子當天，秀市鎮政府即派出人員到現場查看，並於第二天在網貼中予以回復：因該廠不符合環保要求，屬無證經營，我們已下發通知要求此廠立即關閉。廠方表示將在兩天內拆除相關設施。
這樣的辦事速度是“紅鷹”沒想到的，他在回帖中表揚“鎮領導們的辦事效率真是高啊”！其實，這種例子在“豐城網絡問政”網中很多。
自今年3月起，豐城於全省率先推出網絡問政網，其強大的功能獲得了廣大網友們的認同。不少網友表示，“豐城打造出了一個能幹的‘網絡政府’，網絡環境很溫馨，有問題，發帖去”。豐城市網絡宣傳領導小組負責人介紹說，“網絡問政網這一平臺將有效地整合網絡信訪通道資源，引導網友有序信訪。”
據統計，豐城市活躍在各類網站、論壇的網民有近40萬人，占全市總人口近三分之一，其中僅豐城市本地論壇的註冊網民就有近10萬人。由於這些民間論壇的發帖門檻低，點多面廣，往往存在多頭信訪、惡意炒作的現象，既不利於豐城營造良好的網絡信訪秩序，也不利於有關部門及時跟進，解決相關問題。網絡問政平臺的搭建消除了上述的尷尬，也成為豐城市推行社會管理改革創新的重大舉措，網絡問政已然成為豐城市各級政府部門的執政新風。
在豐城，和網絡問政平臺同時建立的，還有網絡發言人制度。網絡發言人要做的是新聞發佈、網絡信息收集、登記、辦理、回應等工作。這些網絡發言人每天上班第一件事情必是打開電腦，看有沒有網友發了針對本部門的帖子。因為網貼的回復率已納入到績效考評體系當中，若1個工作日內網帖沒有得到受理，或是在3至6個工作日內網貼沒有得到回復，網絡問政平臺將會自動報警，這意味著該部門在政績考核上將可能被扣分。
打分人當然不只是電腦，還有發帖網友。在每個網絡發言人的回帖後，都會有一個滿意、基本滿意、不滿意的三級評價系統，評價權掌握在網友手中，這也就意味著，這個部門辦不辦事，不再是領導說了算，網友也有發言權。
此外，網絡問政平臺根據網友節假日、8小時以外的上網習慣，實行“365714”全天候工作制，即全年工作365天，每星期幹足7天，每天在線14小時以上與網友互動交流，尤其是對網站論壇進行重點監測，被網友譽為“全天候”的政府，“不下班”的政府。
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二、零距離
有人說豐城的網絡問政網就像一座連心橋，拉近了政府與群眾之間的距離。也有人說，這個網站比信訪局都來得“乖巧”，因為它總能先下手為強，還沒等矛盾激化就已將之化為無形。
一位網名叫“沙漠綠茶”的網友發帖子反映：豐城市人民醫院轉盤和豐礦路口的設置存在隱患，提議在這裏加強安全設施建設。這個建議很快引起了豐城市委領導的重視，市交警大隊專門從南昌請來專家對路口轉盤進行重新設計，市委書記冷新生先後三次現場論證設計方案，在人民醫院、郵電新村原有轉盤的基礎上增加了安全島，增設了交通安全指示燈。
令這位網友沒想到的是，後來他還被邀請去參加豐城市第二次網絡問政年會，與市委書記進行互動交流。網絡問政年會是近年來豐城市委、市政府為加強社會管理而進行的一項創新性舉措，意在加強同網友的坦誠交流。網絡問政平臺的建立則使得這種交流更加頻繁，呈現出常態化和制度化趨勢。據豐城市網絡宣傳小組負責人介紹，“現在，豐城市領導堅持每天瀏覽網站論壇，批閱輿情信息；定期與網友進行主題工作交流，主動回復網友們提出的咨詢、意見和建議。”正是緣于政府領導的這種親民意識，讓豐城的“網絡政府”發揮出了它應有的價值。
三、高效能
網上問題根源在網下，解決實際問題才是對網友最好的回饋。如何確保問題得到又快又好的解決，制度很關鍵！
豐城網絡問政網採取的是“屬地管理、分級負責”，“誰主管，誰負責”的原則辦理並回復帖子，做到事事有著落，而對於涉及到多個單位的問題，則採取由主管單位牽頭，相關單位協調配合的工作方式，把分頭解決和聯動響應結合起來，最後主管單位綜合辦理意見並予以網上答復，問政平臺的辦公效能由此提高，如同一個網絡版的“政府辦公室”。
2011年4月，一位名為“豐邑中央”的網友反映：老城區中心菜市場個體工商戶以松香、柏油拔鴨毛，產生的有毒煙塵損害了周邊群眾及二小師生的身體健康。瞭解情況後，市網絡問政室組織市工商局、市環保局、市衛監所開展聯合執法，下發了整改通知書，電視臺記者、豐城通訊記者進行了現場報道。相關部門要求一律採用傳統的開水浸燙拔毛方法，嚴禁使用松香、柏油拔鴨毛，以減少有毒煙塵對環境的污染和對周邊居民身體的傷害。多管齊下，百姓的小事解決了，百姓怨氣也消除了。
豐城還聘請了90多位監督員，對網友反映的問題進行回訪、抽樣督辦。如此，網絡問政工作也就不流於形式，不成為秀場，確保了其執行力、監督力得以落實。據統計，網絡發言人按時回復率達99.3%，網友滿意率達97.5%，市本級信訪總量與去年同期相比減少18%，有力地促進了經濟發展和社會和諧。
